Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO
La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto para las compras realizadas a través del sitio web de NYSSA SAS.
El cliente declara conocer y aceptar estas condiciones al momento de realizar la compra.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por NYSSA SAS (prendas de vestir), el cliente reconoce y acepta que:
1.1. Variaciones del producto
Las prendas pueden presentar variaciones mínimas en color, textura, estampado, caída o acabado, derivadas de procesos de fabricación, características de los materiales, iluminación en fotografías o percepción visual.
1.2. Ajuste y horma
La percepción de ajuste, talla, horma o fit depende de las características corporales individuales del cliente, por lo cual no constituye defecto del producto.
1.3. Fotografías de referencia
Las imágenes publicadas en el sitio web son ilustrativas y pueden presentar variaciones respecto al producto real.
En consecuencia, las situaciones anteriormente descritas no serán consideradas causales de cambio, devolución o garantía.
2. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la normativa colombiana vigente, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2.1. Condiciones de procedencia
Para que el derecho de retracto sea procedente, el producto deberá:
- No haber sido usado
- Encontrarse en perfectas condiciones
- Conservar etiquetas originales
- Mantener su empaque original
- No presentar olores, manchas, alteraciones o cualquier indicio de uso
2.2. Costos asociados
El cliente asumirá la totalidad de los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto.
2.3. Validación
NYSSA SAS verificará el cumplimiento de las condiciones antes de aprobar el retracto.
En caso de incumplimiento, la solicitud podrá ser rechazada.
2.4. Reembolso
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y validación del producto.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de retracto no será procedente en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o íntimo
- Prendas que hayan sido usadas
- Prendas que no cumplan las condiciones establecidas en esta política
4. CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA
NYSSA SAS podrá, a su discreción, aceptar solicitudes de cambio por talla o referencia.
4.1. Condiciones
- La solicitud deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega
- El producto se encuentre en perfecto estado, igual a como fue enviado, con las debidas etiquetas y sin uso
- El producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en la presente política
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario
4.2. Costos
El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío.
4.3. Limitaciones
- Solo se permitirá un (1) cambio por producto
- Los productos obtenidos mediante cambio no serán elegibles para nuevos cambios ni devoluciones
4.4. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación podrán estar sujetos a restricciones de cambio, las cuales serán informadas previamente al cliente.
En todo caso, se respetarán los derechos mínimos del consumidor.
5. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente.
5.1. Cobertura
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:
- Fallas en costuras
- Defectos estructurales
- Problemas atribuibles a procesos de producción
5.2. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Uso indebido
- Desgaste natural
- Lavado o cuidado inadecuado
- Alteraciones realizadas por el cliente
- Daños por factores externos (fricción, enganches, etc.)
5.3 NOTIFICACIÓN DE NOVEDADES EN LA ENTREGA
El cliente deberá revisar el pedido al momento de la entrega.
En caso de evidenciar:
- Daños en el producto
- Errores en la referencia o talla
- Faltantes
Deberá reportarlo a NYSSA SAS dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia correspondiente.
Lo anterior sin perjuicio del derecho de retracto y de las garantías legales aplicables conforme a la normativa vigente.
5.4. Evaluación
NYSSA SAS realizará una evaluación técnica del producto para determinar la procedencia de la garantía.
5.5. Solución
En caso de proceder la garantía, NYSSA SAS podrá optar por:
- Reparación del producto
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Lo anterior conforme a la normativa aplicable.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
6.1. Solicitud
El cliente deberá presentar su solicitud a través de los canales oficiales, indicando:
- Número de pedido
- Descripción del caso
- Evidencia fotográfica
6.2. Evaluación
NYSSA SAS evaluará la solicitud conforme a las condiciones establecidas en la presente política.
6.3. Respuesta
El tiempo de respuesta será de hasta cinco (5) días hábiles.
6.4. Ejecución
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán al cliente los pasos a seguir para la devolución, cambio o garantía.
7. RECHAZO DE SOLICITUDES
NYSSA SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía cuando:
- El producto evidencie uso
- No se cumplan las condiciones establecidas
- Se detecten inconsistencias en la solicitud
- Se identifiquen indicios de abuso de la política
En tales casos, el producto podrá ser devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío correspondientes.
8. DIRECCIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de:
- Suministrar correctamente la información de envío
- Recibir el producto
En caso de errores en la dirección o ausencia del cliente, los costos adicionales serán asumidos por este.
9. TIEMPOS DE RESPUESTA
- Respuesta inicial: hasta 5 días hábiles
- Proceso total: dependerá del caso
10. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política en su totalidad.